THỜI GIAN ÁP DỤNG
– Thời gian đổi trả sản phẩm Kệ Đa Năng 3 Tầng Có Bánh Xe là 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng đối với đơn đặt online hoặc kể từ ngày mua hàng đối với đơn mua trực tiếp nếu có phát sinh.
– “Ngày mua” hoặc “ngày nhận hàng” được xác định dựa trên hóa đơn, thông tin đơn hàng, tin nhắn xác nhận đơn, mã vận đơn giao hàng hoặc dữ liệu xác nhận hợp lệ từ hệ thống bán hàng.
– Các yêu cầu đổi trả phát sinh sau thời hạn 07 ngày có thể không được hỗ trợ, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc lỗi được xác nhận rõ ràng từ phía nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển.
ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
– Khách hàng mua hàng qua website dototgiare.online hoặc các kênh bán hàng chính thức của shop vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua thông tin hỗ trợ được công bố trên website để được hướng dẫn quy trình đổi trả phù hợp.
– Khi gửi sản phẩm đổi trả, khách hàng cần đóng gói cẩn thận, sắp xếp đầy đủ các bộ phận của kệ gồm khung thép, mặt kệ, thanh nối, bánh xe, ốc vít, phụ kiện lắp ráp, hướng dẫn và bao bì đi kèm nếu có.
– Sản phẩm cần được chèn lót phù hợp và cố định chắc chắn trong kiện hàng để hạn chế tình trạng trầy xước, móp méo, cong vênh, nứt vỡ, thất lạc linh kiện hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển hoàn về shop.
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
🔹 Tình trạng sản phẩm
– Kệ Đa Năng 3 Tầng Có Bánh Xe còn đầy đủ các bộ phận chính như khung kệ, mặt kệ, thanh nối, bánh xe, ốc vít, phụ kiện lắp ráp và bao bì đi kèm nếu có; sản phẩm không bị tháo sửa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp làm thay đổi kết cấu ban đầu.
– Sản phẩm chưa bị sử dụng quá mức cần thiết để kiểm tra ban đầu, không bị cong vênh, gãy nứt, trầy xước nghiêm trọng, biến dạng do lắp đặt sai cách, chịu lực quá tải, kéo đẩy sai cách hoặc sử dụng sai công năng.
– Bao bì, tem nhãn, phụ kiện, hướng dẫn lắp đặt nếu có và chứng từ mua hàng cần được giữ lại trong phạm vi hợp lý để shop có căn cứ kiểm tra, đối chiếu và xử lý đổi trả.
🔹 Tình trạng chất lượng
– Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hoàn thiện như thiếu linh kiện, bánh xe không hoạt động bình thường, khung kệ bị lệch, mặt kệ bị nứt vỡ, thanh nối không khớp, ốc vít sai quy cách hoặc sản phẩm không thể lắp đặt/sử dụng bình thường do lỗi từ sản xuất.
– Sản phẩm không đúng mô tả ban đầu về mẫu mã, kích thước, màu sắc, số tầng, số lượng sản phẩm, chất liệu chính hoặc thông tin trong đơn đặt hàng đã được xác nhận.
– Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai màu sắc, sai số lượng, thiếu phụ kiện lắp ráp hoặc giao thiếu quà tặng/phụ kiện đi kèm nếu chương trình bán hàng có xác nhận rõ ràng tại thời điểm đặt hàng.
🔹 Lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển
– Sản phẩm bị móp méo nghiêm trọng, nứt vỡ, cong vênh, trầy xước nặng, hư hỏng bánh xe, hư hỏng khung kệ, thiếu linh kiện hoặc bao bì có dấu hiệu biến dạng rõ rệt trong quá trình vận chuyển và được khách hàng phản hồi trong thời gian áp dụng đổi trả.
– Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất như các chi tiết kệ không khớp nhau, bánh xe bị lỗi, khung kệ không cân bằng, mặt kệ bị nứt gãy, phụ kiện sai quy cách khiến sản phẩm không thể lắp đặt hoặc sử dụng bình thường.
🔹 Giá trị đổi hàng
– Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu, áp dụng theo giá bán hoặc chương trình đang được shop xác nhận tại thời điểm xử lý đổi hàng.
– Nếu khách hàng chọn sản phẩm, combo hoặc số lượng có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch phát sinh.
– Nếu khách hàng chọn sản phẩm, combo hoặc số lượng có giá trị thấp hơn, shop không hoàn lại phần chênh lệch, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng được xác nhận trước.
KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
– Sản phẩm đã qua sử dụng nhiều, không còn nguyên trạng, bị trầy xước, bám bẩn, cong vênh, biến dạng, mất linh kiện, mất phụ kiện hoặc không đủ căn cứ để xác minh tình trạng sản phẩm ban đầu.
– Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng lắp đặt sai hướng dẫn, dùng lực quá mạnh khi lắp ráp, đặt quá tải trọng khuyến nghị, kéo đẩy không đúng cách, để sản phẩm ở nơi ẩm ướt hoặc không phù hợp, hoặc sử dụng sai mục đích so với công năng của kệ.
– Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt vỡ, móp méo, gãy bánh xe, thất lạc ốc vít, mất phụ kiện hoặc hư hỏng do lỗi từ người sử dụng.
– Khách hàng tự ý tháo sửa, khoan cắt, dán keo, thay bánh xe, thay linh kiện, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi shop kiểm tra.
– Sản phẩm không phù hợp sở thích cá nhân về màu sắc, kích thước, kiểu dáng hoặc không phù hợp với không gian sử dụng sau khi đã được giao đúng mẫu, đúng số lượng và đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận.
– Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt, hàng đồng giá hoặc hàng bán theo tình trạng thực tế, trừ khi có thông báo rõ ràng về việc hỗ trợ đổi trả.
– Quá 07 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận hàng.
– Không có thông tin xác nhận mua hàng như mã đơn, hóa đơn, tin nhắn xác nhận, mã vận đơn hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ.
QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
– Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua thông tin hỗ trợ được công bố trên website dototgiare.online để được hướng dẫn gửi hàng đổi trả đối với đơn online.
– Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, lỗi phát sinh, tình trạng khung kệ, mặt kệ, bánh xe, thanh nối, ốc vít, phụ kiện đi kèm và bao bì/kiện hàng nếu có để shop có cơ sở kiểm tra nhanh chóng.
– Shop tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin đơn hàng, mẫu sản phẩm đã đặt, số lượng sản phẩm và tình trạng thực tế của sản phẩm.
– Nếu xác định lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, shop hỗ trợ đổi mới 1:1 cho khách hàng theo đúng điều kiện đổi trả.
– Thời gian xử lý đổi trả dự kiến từ 03–05 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được sản phẩm và đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.
– Chúng tôi cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng và thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp lý của khách hàng trên cơ sở kiểm tra thực tế sản phẩm và điều kiện chính sách đã công bố.